Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "go28" hoặc "Nền tảng": chỉ website go28.one và toàn bộ các dịch vụ, tính năng được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của go28.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng go28, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân liên quan.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng do go28 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, GAME BÀI, Game Màu Sắc và các dịch vụ hỗ trợ.
• "VNĐ": Đồng tiền Việt Nam – đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong tất cả giao dịch trên nền tảng go28.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ go28 tại Việt Nam và mọi quốc gia mà dịch vụ này hiện diện. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của go28, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành tại quốc gia cư trú.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương nghiêm cấm hoạt động cờ bạc trực tuyến.
• Không đang bị go28 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì bất kỳ lý do nào trước đó.
• Không tham gia với tư cách đại diện cho bên thứ ba hoặc vì mục đích thương mại.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng go28. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống đăng ký.
• Cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký.
• Giữ bí mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu), không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho go28 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình.

go28 hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền bằng VNĐ thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và một số phương thức khác được công bố trên nền tảng theo từng thời điểm.

Quy định về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: theo quy định từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• go28 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào do ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng thu.

Quy định về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền gần nhất, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• go28 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Số dư bonus và tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định.

go28 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và nhiều ưu đãi khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm áp dụng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại go28:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng go28, không thể rút trực tiếp.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút bất kỳ khoản tiền thưởng nào. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• go28 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc mở nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy thưởng và đình chỉ tài khoản.
• Trong trường hợp tranh chấp về điều kiện khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về go28.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng go28 đều được vận hành dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và khách quan tuyệt đối trong mỗi kết quả.

• Kết quả của mỗi ván cược được xác định hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố nào từ phía go28 hay người chơi khác.
• Lịch sử đặt cược và kết quả trò chơi được lưu trữ đầy đủ và có thể được cung cấp cho người dùng theo yêu cầu để giải quyết tranh chấp.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, go28 có quyền hủy bỏ các lượt cược liên quan và hoàn trả tiền đặt cược cho người chơi.
• go28 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối Internet hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ go28:

• Sử dụng phần mềm tự động, robot, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để thực hiện đặt cược.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, điểm yếu kỹ thuật hoặc bất kỳ sơ hở nào để thu lợi bất chính.
• Thực hiện hành vi "lách kèo" (arbitrage betting) hoặc các chiến thuật đặt cược bị go28 xác định là lạm dụng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng go28 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên go28 hoặc người dùng khác.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo, đánh cắp hoặc không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch cho bộ phận hỗ trợ khách hàng nhằm trục lợi.

go28 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất k ỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động rửa tiền.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, go28 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản và không vi phạm bất kỳ điều khoản nào, số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

go28 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Nền tảng không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, độ chính xác hoặc tính phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào của dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, go28 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động đặt cược và tham gia trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố máy chủ hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Mất mát dữ liệu do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của go28.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng mà không do lỗi của go28.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

go28 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin thu thập, xử lý và lưu trữ được thực hiện theo Chính sách bảo mật của go28, được công bố đầy đủ và minh bạch trên nền tảng.

go28 thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi của người dùng theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và các hoạt động tài chính liên quan.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

go28 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi được sự đồng ý rõ ràng của người dùng hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

go28 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng.

go28 sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong ứng dụng hoặc hộp thư nội bộ của tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ go28 sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

go28 cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh chat trực tiếp trên website hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
• Bước 2 – Xem xét và phản hồi: Đội ngũ go28 sẽ xem xét và phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 – Điều tra chi tiết: Với các trường hợp phức tạp, go28 có thể cần tối đa 14 ngày làm việc để tiến hành điều tra và đưa ra quyết định cuối cùng.
• Bước 4 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của go28 sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

go28 đặt sức khỏe và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Nền tảng cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Chức năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản nếu cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• go28 cung cấp tính năng nhắc nhở thời gian chơi để người dùng nhận thức được thời lượng họ đã dành cho nền tảng.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của go28 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tiếp: Khung chat trực tuyến 24/7 ngay trên website go28.one.
• Giờ hỗ trợ: 06:00 – 02:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần.

go28 cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm bằng tiếng Việt. Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt hành trình trải nghiệm tại go28.